Wir möchten sicherstellen, dass Kundinnen und Kunden mit ihrem Einkauf zufrieden sind.
Sollte ein Produkt nicht den Erwartungen entsprechen, kann gemäß den geltenden Bestimmungen in Deutschland eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragt werden.
Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Rückerstattungen und produktbezogene Anfragen bei Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben wurden.
Wir bieten keinen direkten Umtauschservice an.
Dies erfolgt unter anderem aufgrund der Warenkoordination, der Bestandsverteilung und der internen Bearbeitungsabläufe.
Wenn Sie stattdessen einen anderen Artikel erwerben möchten, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel gemäß den unten beschriebenen Rückgabebedingungen zurück. Nach Abschluss der Rückerstattung kann eine neue Bestellung über unsere Website aufgegeben werden.
Nach Erhalt der Bestellung kann innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden.
Ein Produkt kann zurückgegeben werden, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
Das Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Paket an Kundinnen und Kunden versendet.
Für individuell angefertigte Produkte oder bereits vom Kunden montierte Artikel ist eine Rückgabe grundsätzlich ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein bestätigter Herstellungsfehler oder ein Versandfehler vor.
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte mit den folgenden Informationen:
Wenn ein Produkt beschädigt angekommen ist oder ein falscher Artikel geliefert wurde, fügen Sie bitte entsprechende Fotos bei.
Nach Eingang der Anfrage erhalten Sie eine Nachricht mit den weiteren Hinweisen zum Rücksendeablauf.
Wenn die Rückgabe nicht auf einen Produktmangel oder einen Versandfehler zurückzuführen ist, können Rücksendekosten anfallen.
Die genaue Rücksendeadresse wird nach Genehmigung der Rückgabe gesondert mitgeteilt.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder Rücksendungen an eine nicht bestätigte Adresse können nicht bearbeitet werden.
Wurde eine Bestellung noch nicht versendet und innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf storniert, erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Wurde die Bestellung bereits versendet, wird die Rückerstattung bearbeitet, nachdem der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen und geprüft worden ist.
Liegt ein bestätigter Mangel oder ein Versandfehler vor, übernehmen wir die Rücksendekosten. In diesem Fall erfolgt die Rückerstattung vollständig.
Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister unterschiedlich ausfallen.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird eine entsprechende Bestätigung übermittelt.
Telefon: +81 (708) 925 23 30
Adresse: 6-56 KAGURAZAKA ARAI BUILDING 201 SHINJUKU-KU TOKYO 162-0825 JAPAN
E-Mail: keyaccount@pinegonest.com
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 09:10–16:10 Uhr
Versandgebiet: Deutschland
